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CONSULTORIA CS
CONSULTORIA PARA EQUIPES DE CS, CX e PRODUTO:
Melhore a produtividade com operações inteligentes
Não perca tempo: Conte com métodos eficientes para estruturar as áreas de Produto e Atendimento, visando o Sucesso do Cliente (CS) e a Experiência do Cliente (CX).
O que nossa CONSULTORIA DE CS
pode fazer pela sua empresa?
Estruturação de área
Elaboração dos processos e comunicação das áreas (produto e atendimento), visando o sucesso do cliente.
Criação de playbook
Desenvolvimento de processos para cada área, de acordo com as necessidades da empresa.
Sincronia entre áreas
Criação de processos que funcione na passagem de bastão (revenue) entre as áreas de vendas e CS.
Processo seletivo
Acompanhamento do processo para seleção de talentos com as competências que cada área precisa.
Treinamento de CS
Capacitação do time de atendimento, com foco na Experiência e Sucesso do Cliente (CX e CS), para aumentar a satisfação.
Produtividade de times
Elaboração de processos e treinamentos, visando a produtividade das equipes e melhorando suas entregas.
Por que a consultoria de CS
vai fazer diferença na minha empresa?
Antes de resolver o problema, nós precisamos descobrir qual é sua origem! Na consultoria, ajudaremos você e suas equipes a descobrirem onde estão os gargalos do processo e comunicação. Com esse direcionamento, fica mais fácil encontrar a solução.
A estruturação de playbook, a capacitação de profissionais e o desenvolvimento de habilidades é o ponto de partida para equipes produtivas. Com processos fluídos e sem falhas, as equipes melhoram, até, o relacionamento entre si.
Com treinamento, os profissionais desenvolvem as habilidades necessárias para se relacionar com o cliente. Além disso, o desenvolvimento de processos funcionaliza a comunicação entre equipes e melhora a performance da empresa.
Com maior capacidade de suporte ao cliente, assertividade na comunicação, treinamento técnico e aperfeiçoamento de troca entre as áreas. Podemos diminuir custos como: perda de cliente, devoluções, desistências de compra, entre outros.
Experiência de mercado
Qualidade
People First
Personalização
Psicologia
Foco na CX e CS
COMO FUNCIONA A CONSULTORIA DE CS?
PORQUE ESCOLHER A LEDO?
Somos uma Empresa de Soluções Digitais de alta performance!
Ajudamos você a se concentrar no seu negócio e fazemos todo o marketing funcionar, com ações e estratégias 100% focadas em resultados.
AGÊNCIA GOOGLE PARTNER
Este selo de parceria é concedido às agências com os melhores resultados e possuem gestores certificados para trabalhar com o Google.
AGÊNCIA RECOMENDADA
Nossos clientes alcançam resultados que chamam atenção! A Ledo tem clientes que chegam por indicação dos profissionais do próprio Google.
TECNOLOGIA
A Ledo tem o DNA da tecnologia! Por isso, nossos gestores estão sempre buscando as melhores soluções para levar sucesso ao seu negócio.
TIME DE ESPECIALISTAS
Gestor, CS, Comercial. Esses são alguns profissionais envolvidos nos projetos. Aqui você conta com todos pelo preço de 1.
EXPERIÊNCIA E TÉCNICA
Nossa equipe já gerenciou mais de 800 projetos em marketing. Totalizando a gestão de mais de 2 milhões em verba de Ads.
MARKETING COMPLETO
Profissionais que conhecem a fundo todas as etapas dos processos de CS, produto e vendas, para criar estratégias e processos que geram resultado.
KHERLI BARBOSA
CONSULTORA DE CS, CX E PRODUTO
Kherlianne de Sá Barbosa, mais conhecida como Kherli Barbosa, é formada em Sistemas e Mídias Digitais na Universidade Federal do Ceará, e pós-graduada em Gerenciamento de Projeto pela Estácio Sá de Fortaleza.
Aperfeiçoou seus conhecimentos na identificação e resolução de problemas nas áreas de Produto e Atendimento, com cursos de melhoria contínua, seis sigma, e outros focados em produto. Os cursos são da Tera – escola brasileira reconhecida em São Paulo, e Reforge – escola reconhecida internacionalmente dos EUA.
Além disso, passou por empresas de setores diversificados desde o início da sua jornada, como Federação das Indústrias do Ceará, Sistema Ari de Sá de ensino, Ambev, RD Station, Grupo Santa Cruz e uma Fintech de São Paulo chamada “Conta Simples“.
Já teve experiência internacional pela AIESEC do qual participou de 2 projetos na Hungria, sendo assim, tem experiência na realização de orientações em português e em inglês.
LEANDRO
CONSULTOR DE CS, CX E PRODUTO
Kherlianne de Sá Barbosa, mais conhecida como Kherli Barbosa, é formada em Sistemas e Mídias Digitais na Universidade Federal do Ceará, e pós-graduada em Gerenciamento de Projeto pela Estácio Sá de Fortaleza.
Aperfeiçoou seus conhecimentos na identificação e resolução de problemas nas áreas de Produto e Atendimento, com cursos de melhoria contínua, seis sigma, e outros focados em produto. Os cursos são da Tera – escola brasileira reconhecida em São Paulo, e Reforge – escola reconhecida internacionalmente dos EUA.
Além disso, passou por empresas de setores diversificados desde o início da sua jornada, como Federação das Indústrias do Ceará, Sistema Ari de Sá de ensino, Ambev, RD Station, Grupo Santa Cruz e uma Fintech de São Paulo chamada “Conta Simples“.
Já teve experiência internacional pela AIESEC do qual participou de 2 projetos na Hungria, sendo assim, tem experiência na realização de orientações em português e em inglês.
DEPOIMENTOS
ALGUNS CLIENTES
PERGUNTAS FREQUENTES
A área responsável por entregar sucesso àqueles que já se tornaram clientes da empresa. São profissionais focados no relacionamento e suporte dos clientes, para garantir uma experiência positiva e fluída depois da compra. Com profissionais qualificados em Sucesso do Cliente, a retenção é maior sem gerar custos, como os da captação de novos clientes para suprir a perda de outros, ou a atenção excessiva de profissionais Sênior quando há um pedido de cancelamento/devolução.
Antes de pensar sobre o sucesso depois do consumo, a experiência do cliente busca aperfeiçoar a experiência do consumidor com a sua empresa em todas as etapas: Nas redes sociais, no site, na comunicação de email, na facilidade de contato com sua equipe comercial, etc.
Um método com foco em identificar metas e formas de acompanhar o atingimento das mesmas.
Na consultoria de desenvolvimento de produto, playbook, estruturação de área e no treinamento de pessoas, o OKR visa definir quais são os objetivos da empresa frente aos problemas/dificuldades, para criação de metas que identifiquem se as ações estão trazendo resultado.
São profissionais que trabalham independentemente, porém no dia a dia contribuem com bastante frequência para o crescimento do produto digital. O Product Manager participa do gerenciamento de funcionalidades, assim como analisa os requisitos do negócio tendo em mente o que pode ser melhor para o produto e para empresa em cada momento do crescimento, já o Product Marketing viabiliza o processo de crescimento do trabalho do PM, assim como da empresa como um todo. Ele é responsável pela imagem do Produto e pela imagem da empresa, visa buscar a melhor adequação deles no mercado nacional ou internacional.
Quando há problemas, desentendimentos, ruídos de comunicação que atrapalham a performance das equipes e até, interferem na saúde do cliente do seu negócio. Este é o momento onde a consultoria é mais necessária.
Porém, no desenvolvimento de área e na estruturação de playbook, você também pode contar com a consultoria. Desta forma, as equipes aprendem o processo já da forma como ele deve ser, considerando o seu mercado, o seu cliente e a especificidade do seu negócio.
As consultorias vão de acordo com a necessidade do negócio, ou seja, da empresa. Normalmente a consultoria é aliada de uma área da empresa que está precisando de orientações para crescimento, as áreas que mais realizamos são Customer Success, Customer Suport e Produto. Boa parte dos clientes preferem 1x semanal ou 15 dias em 15 dias, com horários flexíveis, podendo também entrar em contato por e-mail para tira dúvidas (2x na semana).
Primeiramente é analisado como está a área, se ela já existe, se funciona. O primeiro passo sempre é a análise do “agora”, como está funcionando e como são as interações com outras áreas assim como dependências das mesmas. Após isso, é realizado uma documentação para início de mapeamento de gargalos e melhorias contínuas, junto com acompanhamento de resultados após 1 mês de cada aplicação.
São criados com o intuito de ter acordo entre áreas, onde cada uma respeite o espaço de outra área e também tenham orientações de como seguir para cada situação. Normalmente são mapeadas as áreas que estão precisando de playbooks e são realizados encontros de acordo entre as áreas, chegando a um documento comum de orientações.
Cada empresa tem suas necessidades, sendo assim, não há como formular um preço sem antes analisar os problemas que o trouxeram até aqui. Para ter um orçamento, entre em contato com a nossa equipe comercial, e nós iremos desenvolver uma proposta personalizada para o seu negócio.