People First · Customer Success · CX · Produto
Consultoria de CS, CX e Produto pra metade do crescimento que todo mundo esquece.
Crescimento = aquisição × retenção. Sua empresa só investe na primeira metade?
Adquirir um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Estruturamos as três frentes que seguram e expandem receita — Customer Success, Experiência do Cliente e Produto — com quem operou isso dentro de RD Station, Conta Azul e iFood.
Quero um diagnóstico gratuitoVocê sai da conversa sabendo qual frente destrava seu crescimento primeiro
Onde a sua receita está vazando?
Cada frente resolve um vazamento diferente. Escolha pelo sintoma — ou comece pelo diagnóstico e a gente aponta.
Customer Success
"Vendemos bem, mas a base não cresce"
Churn comendo o crescimento, pós-venda sem processo, CS que virou suporte. Estruturamos área, playbooks, handoff vendas→CS e métricas até a receita.
Conduz: Leandro Carvalho — estruturou a área de retenção da RD Station
Conhecer a consultoria de CSExperiência do Cliente
"O cliente sente a costura entre as áreas"
Jornada inconsistente do anúncio ao suporte, reclamação repetida, NPS que não vira ação. Mapeamos a jornada e eliminamos a fricção — medida em reais.
Conduz: Kherli + Leandro — psicologia do consumidor + dados
Conhecer a consultoria de CXProduto Digital
"O time entrega feature, mas o número não mexe"
Roadmap sem critério, usuário que entra e some, founder como único PM. Discovery, roadmap por impacto e métricas de produto — antes de gastar sprint.
Conduz: Kherli Barbosa — Senior PM no iFood, Reforge
Conhecer a consultoria de ProdutoConsultores de retenção existem aos montes. Quem operou em Big Tech, não.
Não é framework de curso. É o repertório de quem construiu CS, experiência e produto em RD Station, Conta Azul e iFood — aplicado ao tamanho da sua operação.
Leandro Carvalho
Customer Success & CX · ex-RD Station
Um dos responsáveis por estruturar a área de retenção da RD Station: era dono do churn antes de treinar os próprios times de CS no Enablement. Depois, Conta Azul.
Retenção em escala, não teoria: onboarding, health score, renovação e handoff vendas→CS que já rodaram em operação de Big Tech — adaptados, não inventados.
Kherli Barbosa
CX & Produto · Senior PM no iFood
11 anos em tecnologia, 5+ como PM: iFood, Conta Simples, RD Station e Ambev. Formação de produto na Reforge (EUA) — a escola mais respeitada do mundo — e na Tera.
Resultado com dado, não opinião: +70% de engajamento de usuários e −50% de carga operacional em produtos que milhões de pessoas usam.
O marketing traz. O processo segura. O produto expande.
A maioria das empresas investe tudo em adquirir cliente e trata o que vem depois como improviso. As três consultorias People First fecham esse ciclo — com processo desenhado, time treinado e número até a receita.
Pense no ciclo completo: o cliente entra por uma jornada sem fricção (CX), é ativado por um produto que entrega valor (Produto) e é sustentado por um pós-venda estruturado (CS) — e cada etapa alimenta a outra.
E tudo anti-vaidade, como manda a casa: churn, NRR, NPS, ativação e retenção instrumentados e revisados em ritual — medidos em reais, não em "satisfação".
Reter não é sorte. É processo.
O mesmo rigor nas três frentes.
Encontros semanais ou quinzenais, canal aberto entre as sessões — em 5 etapas.
Diagnóstico
Dados + entrevistas com time e clientes. Nada de receita pronta: primeiro entender onde vaza.
Metas (OKR)
Sucesso definido em número ANTES de começar: você sabe o que "deu certo" significa.
Desenho + Implementação
Processos construídos COM o seu time e rodando na sua ferramenta — não um PDF por e-mail.
Treinamento
Time capacitado pra sustentar o padrão sem o consultor — o processo fica, a dependência não.
Medição
Ritual de acompanhamento até a receita: o que moveu, o que não moveu, e o porquê.
Escolha pelo sintoma, não pelo nome.
E se for "um pouco de tudo" — é exatamente pra isso que serve o diagnóstico integrado.
Consultoria de Customer Success →
Churn alto, base que não cresce, pós-venda apagando incêndio. Área estruturada, playbooks e métricas de retenção — com especialista ex-RD.
Consultoria de CX →
Fricção e inconsistência na jornada inteira: do anúncio ao suporte. Mapa de jornada, voz do cliente e redesenho de processos.
Consultoria de Produto →
Feature que ninguém usa, roadmap sem critério. Discovery, priorização por impacto e métricas — com Senior PM do iFood.
Diagnóstico integrado (as 3 frentes)
Não sabe por onde começar? O diagnóstico gratuito olha o ciclo completo e aponta qual frente destrava seu crescimento primeiro.
Consultoria de RD Station →
O processo de CS e a jornada rodam DENTRO da ferramenta: estruturamos o RD Station Marketing e CRM com especialista ex-RD.
Gestão de Google Ads →
Retenção estruturada? Hora de encher o funil: aquisição com rastreamento até a venda, por agência Google Partner.
O que dizem sobre a Ledo
Classificação 5,0 ★★★★★ em dezenas de avaliações no Google.
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a minha experiência com a Ledo tem sido muito positiva. são profissionais criativos, bons ouvintes e proativos. cumpriram perfeitamente o nosso cronograma de entregas, entenderam muito bem a identidade da minha marca e trabalharam com profissionalismo. recomendo muito! agradeço em especial a Sumaia e Juliana, que têm me acompanhado desde o início da nossa jornada de construção do site.
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Equipe muito comprometida e segura do que faz. Recomendo.
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A Agência Ledo tem feito um execelente trabalho pra nós, com um atendimento ágil e sempre preocupados em melhorar! Nosso atendimento é feito pela Sumaia, que nos presta um suporte rápido e eficiente!
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Muito bom o serviço, extremamente profissionais e competentes. Sempre estão a disposição para trabalhar em conjunto para alcançar os melhores resultados. Recomendo muito.
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Após passarmos por algumas outras agências, agora estamos mais satisfeitos com todo o trabalho da Ledo. Eles têm se empenhado em entender o nosso negócio. Profissionais responsáveis e qualificados que se preocupam com uma entrega de excelência.
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Empresa nota 10. Essa realmente tem conhecimento e compromisso com seus cliente. Obrigado pela parceria.
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Excelente profissional, entregam o melhor trabalho!
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Muito satisfeito com atendimento do Rafael, muito atencioso, esclareceu todas as dúvidas, pontual nas reuniões, ...eu recomendo.
Tudo o que você precisa saber.
É a área responsável por garantir que o cliente atinja o resultado que comprou — de forma proativa, com acompanhamento de indicadores e rituais de relacionamento. CS bem feito reduz churn e expande a receita da base, sem o custo de adquirir cliente novo.
É a soma de tudo que o cliente vive com a sua marca — do anúncio ao suporte. CX cuida da jornada inteira, inclusive antes da compra, eliminando fricções e projetando experiências consistentes em todos os canais.
CX é a lente ampla: a jornada inteira do cliente. CS é a área que atua DEPOIS da venda pra reter e expandir. Produto cuida do que o cliente USA: discovery, roadmap e métricas do produto digital. Os três se conectam — por isso o diagnóstico olha o ciclo completo antes de indicar por onde começar.
Pode — e em operações maiores é o desenho mais eficiente, porque retenção nasce da soma: experiência consistente (CX) + pós-venda estruturado (CS) + produto que entrega valor (Produto). O diagnóstico define a ordem certa e o escopo de cada uma.
Sim — é onde o impacto é maior: estruturar CS, jornada e produto cedo custa uma fração de corrigir depois, com a base já vazando. O Leandro e a Kherli passaram anos exatamente nesse ambiente: startup e scale-up brasileira. Também atendemos PMEs e operações consolidadas.
Diagnóstico inicial gratuito → proposta com escopo fechado → encontros semanais ou quinzenais (remotos) com canal aberto entre as sessões. O investimento depende do escopo — sem preço tabelado, sem contrato inflado, sem surpresa.
Quanto vale a metade do crescimento que você está ignorando?
Agende um diagnóstico gratuito. Vamos olhar seu ciclo completo — jornada, pós-venda e produto — e apontar qual frente destrava seu crescimento primeiro, com plano e número.
Seu diagnóstico gratuito People First
Uma conversa rápida, sem compromisso: você sai sabendo qual frente — CS, CX ou Produto — ataca primeiro.
Agendar diagnóstico gratuitoSeus dados são tratados com total confidencialidade
Agenda de diagnósticos com vagas limitadas para esta semana.