Psicologia do consumidor + dados · DNA Ledo
Consultoria de CX seu cliente sente a fricção que você não vê.
Cada área otimiza o próprio pedaço e o cliente sente a costura?
Mapeamos a jornada completa — do primeiro anúncio à renovação — pra encontrar onde a experiência vaza cliente e receita. Fundadores psicólogos + engenharia de dados: ciência do comportamento aplicada a cada ponto de contato, medida em retenção e indicação.
Quero mapear minha jornadaDiagnóstico gratuito direto com os especialistas — sem compromisso
"Atender bem" todo mundo promete. Experiência se projeta.
A experiência do cliente quebra em silêncio: ninguém reclama do processo — o cliente simplesmente não volta. Os 4 sintomas mais comuns:
Se você se identificou, o problema não é o seu time ser "mal-educado". É a ausência de uma jornada projetada e medida de ponta a ponta.
Jornada Frankenstein
Marketing promete uma coisa, o comercial fala outra, o pós-venda entrega uma terceira. Cada área otimiza o próprio pedaço — e o cliente sente a costura.
Reclamação repetida, causa desconhecida
Avaliações negativas com o mesmo padrão, NPS em queda — e nenhum processo que transforme essa voz do cliente em correção com dono e prazo.
Cliente perdido ANTES de comprar
Formulário longo, WhatsApp que demora, proposta confusa. A experiência começa no primeiro clique — não no contrato — e é ali que a receita já vaza.
NPS de pôster
A nota existe, até sobe e desce — mas não muda decisão nenhuma. Métrica de experiência sem ritual de ação é decoração de parede.
CX não é um consultor. É o DNA da Ledo inteira.
A Ledo nasceu de psicólogos e vendeu consultoria de CS/CX/Produto antes de virar página de site. Na sua jornada, joga o time completo: quem constrói experiência em Big Tech, quem segurou churn em escala e quem entende de comportamento por formação.
Kherli Barbosa
A experiência digital · Senior PM no iFood
Constrói experiências que milhões usam: 11 anos em tecnologia — iFood, Conta Simples, RD Station e Ambev. Transforma dado de comportamento em decisão de experiência (+70% de engajamento).
Leandro Carvalho
A retenção em escala · ex-RD Station
Viu o custo da fricção em escala: um dos responsáveis por estruturar a área de retenção da RD Station — cuidou do churn antes de treinar os times de CS no Enablement. Depois, Conta Azul.
E por trás de tudo, os fundadores psicólogos da Ledo: Douglas e Letícia trazem a ciência do comportamento — expectativa, percepção de valor e vieses de decisão — pra cada ponto da jornada. É a diferença entre "atender bem" e projetar a experiência que faz o cliente ficar.
Não contrate "treinamento de atendimento". Contrate uma jornada projetada e medida.
Mapeamos cada ponto de contato, priorizamos as fricções pelo custo em receita e redesenhamos processos e comunicação — com um programa de voz do cliente que transforma feedback em backlog com dono e prazo.
Pense numa jornada sem costura: o que o anúncio promete, o comercial confirma, o produto entrega e o pós-venda sustenta. O cliente sente UMA empresa — em qualquer porta que ele entre.
E o melhor: experiência vira número. NPS, CSAT, esforço do cliente e conversão por etapa — amarrados a retenção, expansão e indicação. Nada de "encantamento" que não fecha conta.
Isto não é simpatia. É engenharia de experiência.
Os 4 pilares de uma experiência que retém e indica
Cada pilar ataca um dos sintomas que fazem o cliente ir embora em silêncio.
Mapa da Jornada
Ponta a ponta
Etapas, pontos de contato, emoções e fricções documentados por segmento de cliente — com dado de comportamento, não achismo de reunião.
Diagnóstico de Fricção
Priorizado por receita
Cada vazamento ranqueado pelo custo real: abandono no funil, churn, retrabalho, reclamação. Você ataca primeiro o que mais custa — não o que mais aparece.
Voz do Cliente (VoC)
Feedback vira backlog
NPS, CSAT e CES instrumentados + ritual mensal que transforma cada feedback em item de melhoria com dono e prazo. A nota deixa de ser pôster.
Redesenho + Treinamento
Padrão sustentado
Processos, tom de comunicação, SLAs e templates redesenhados — e os times da linha de frente treinados pra sustentar o padrão sem depender de consultor.
Da imersão ao ritual contínuo.
Experiência não é projeto que acaba — é processo que fica. Em 5 etapas.
Imersão
Dados de comportamento, entrevistas com clientes e time — e cliente oculto na própria jornada.
Mapa e Diagnóstico
Jornada visual completa com as fricções priorizadas pelo impacto em receita.
Metas e Métricas
O que "experiência melhor" significa em número: NPS, CSAT, tempo de resposta, conversão por etapa.
Redesenho + Treinamento
Processos, comunicação e time alinhados ao novo padrão — na ferramenta, não no papel.
Ritual de Voz do Cliente
Ciclo mensal: escutar → priorizar → corrigir → medir. Experiência vira processo contínuo.
Não é palestra de encantamento. É jornada com número.
Inspira e evapora
- Mural de post-its que morre na semana seguinte.
- "Encante o cliente" sem dizer como, onde, nem quanto custa.
- NPS medido e engavetado — sem dono, sem prazo, sem ação.
- Só olha o pós-venda — ignora que a experiência começa no anúncio.
Projeta, mede e sustenta
- Jornada inteira, do anúncio à renovação — com dado de comportamento.
- Psicologia do consumidor de verdade — fundadores psicólogos.
- Voz do cliente vira backlog com dono e prazo — ritual mensal.
- Tudo amarrado a retenção, expansão e indicação — em reais.
Sem preço tabelado: o projeto é desenhado pro tamanho da sua jornada e da sua operação. Na prática, a consultoria se paga com o abandono e o churn que deixam de acontecer nos pontos de maior fricção.
Quem trabalha com a Ledo assina embaixo.
Avaliações reais no Google, com nome e perfil — não depoimento montado em slide.
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a minha experiência com a Ledo tem sido muito positiva. são profissionais criativos, bons ouvintes e proativos. cumpriram perfeitamente o nosso cronograma de entregas, entenderam muito bem a identidade da minha marca e trabalharam com profissionalismo. recomendo muito! agradeço em especial a Sumaia e Juliana, que têm me acompanhado desde o início da nossa jornada de construção do site.
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Após passarmos por algumas outras agências, agora estamos mais satisfeitos com todo o trabalho da Ledo. Eles têm se empenhado em entender o nosso negócio. Profissionais responsáveis e qualificados que se preocupam com uma entrega de excelência.
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A Agência Ledo tem feito um execelente trabalho pra nós, com um atendimento ágil e sempre preocupados em melhorar! Nosso atendimento é feito pela Sumaia, que nos presta um suporte rápido e eficiente!
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Muito bom o serviço, extremamente profissionais e competentes. Sempre estão a disposição para trabalhar em conjunto para alcançar os melhores resultados. Recomendo muito.
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Muito satisfeito com atendimento do Rafael, muito atencioso, esclareceu todas as dúvidas, pontual nas reuniões, ...eu recomendo.
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Equipe muito comprometida e segura do que faz. Recomendo.
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Empresa nota 10. Essa realmente tem conhecimento e compromisso com seus cliente. Obrigado pela parceria.
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Excelente profissional, entregam o melhor trabalho!
CX, CS ou Produto: qual é pro seu momento?
Três frentes, três problemas diferentes. A diferença está em ONDE a receita está vazando.
Consultoria de CX
A fricção está na jornada inteira: do anúncio ao suporte, o cliente vive experiências inconsistentes. Mapeamos e redesenhamos ponta a ponta.
Consultoria de Customer Success →
Churn alto e pós-venda sem processo. Estruturamos a área que segura e expande receita — com especialista ex-RD Station.
Consultoria de Produto →
A fricção está DENTRO do produto digital: ativação, engajamento, usabilidade. Discovery e roadmap com Senior PM do iFood.
CS, CX e Produto (visão geral) →
Ainda não sabe qual frente ataca primeiro? Comece pela página-mãe: o diagnóstico define a ordem certa.
Automação de WhatsApp com IA →
Tempo de resposta é fricção nº 1 em serviço: IA que atende em segundos, qualifica e entrega pro humano certo.
Criação de Site →
Se a fricção começa no site (lento, confuso, sem CTA), redesenhamos a porta de entrada da jornada.
Tudo o que você precisa saber.
CX (experiência do cliente) cuida da jornada INTEIRA — inclusive antes da compra: site, anúncio, comercial, produto e suporte. CS (sucesso do cliente) é a área que atua DEPOIS da venda pra garantir que o cliente atinja o resultado contratado. CX é a lente ampla; CS é uma das áreas dentro dela.
É a representação visual de todas as etapas e pontos de contato do cliente com a empresa — do primeiro anúncio à renovação — com as emoções, fricções e oportunidades de cada momento. É a base de qualquer decisão séria de experiência: mostra ONDE agir primeiro e quanto custa não agir.
As principais: NPS (lealdade e indicação), CSAT (satisfação por interação), CES (esforço do cliente pra resolver algo), tempo de primeira resposta e conversão por etapa da jornada. Na Ledo, toda métrica de experiência é amarrada a receita: retenção, expansão e indicação — sem isso, é decoração.
Serve. Jornada existe em qualquer negócio — clínica, imobiliária, indústria, e-commerce, serviço local. Onde há cliente escolhendo, comprando e voltando (ou não voltando), há experiência pra projetar e medir.
A Ledo nasceu de psicólogos: expectativa, percepção de valor, vieses de decisão e comunicação são tratados com ciência do comportamento, não com bom senso genérico. É a diferença entre "atender bem" e desenhar a experiência que faz o cliente ficar — e indicar.
O investimento depende do tamanho da jornada e do escopo. O diagnóstico é gratuito e sai com proposta fechada. As fricções de maior impacto (tempo de resposta, formulários, handoffs) melhoram em semanas; NPS e retenção respondem em 1 a 2 trimestres.
Quantos clientes foram embora sem reclamar?
Agende um diagnóstico gratuito de experiência. Vamos percorrer a sua jornada como cliente, achar as fricções que custam receita e desenhar o plano exato pra eliminá-las.
Seu diagnóstico gratuito de CX
Uma conversa rápida, sem compromisso, focada em achar onde a sua jornada está vazando cliente.
Agendar diagnóstico gratuitoSeus dados são tratados com total confidencialidade
Agenda de diagnósticos com vagas limitadas para esta semana.