Ex-RD Station · Estruturou a área de retenção da própria RD
Consultoria de Customer Success com quem estruturou a retenção da própria RD.
Seu comercial bate meta todo mês mas a base de clientes não cresce?
O que entra pela porta está saindo pela janela — e adquirir um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Estruturamos sua área de CS com processos, playbooks e métricas medidas até a receita: churn parado de assombrar, base virando motor de crescimento.
Quero diagnosticar minha retençãoDiagnóstico gratuito direto com o especialista — sem compromisso
Vender é o passo fácil. O difícil é fazer o cliente ficar.
A maioria das empresas de recorrência investe tudo em aquisição e trata o pós-venda como "atendimento". O resultado são sempre os mesmos 4 sintomas. Reconhece algum?
Se você se identificou, o problema não é o seu produto nem o seu time. É a ausência de uma área de CS estruturada por quem já operou retenção em escala.
CS que virou suporte
O time só apaga incêndio: responde ticket, resolve reclamação. Ninguém acompanha se o cliente está atingindo o resultado que comprou.
Handoff que vaza receita
Vendas promete uma coisa, o pós-venda recebe outra. O cliente repete a própria história no primeiro mês — e a confiança morre ali.
Cancelamento descoberto tarde demais
Sem health score e gatilhos de risco, o churn só aparece quando o cliente avisa que vai sair — quando já não dá mais pra reverter.
Métricas de vaidade
Medem "satisfação" e NPS solto, mas ninguém sabe dizer quanto de receita a base reteve ou expandiu no trimestre. Sem número, sem gestão.
Leandro Carvalho
Especialista em Customer Success · ex-RD Station
Você não vai contratar um "consultor de pós-venda". Vai contratar um dos responsáveis por estruturar a área de retenção da RD Station.
Leandro Carvalho passou 6 anos dentro da RD Station — a maior empresa de marketing e vendas da América Latina. Antes de treinar os times no Enablement, ele era dono do problema mais caro da empresa: o churn. Ajudou a estruturar a área de retenção que segurava milhares de clientes, escreveu os playbooks e depois formou os times que os operavam. Na sequência, levou esse repertório pra Conta Azul. É o padrão de retenção de Big Tech, aplicado ao tamanho da sua operação.
Cuidou do churn da própria RD: um dos responsáveis por estruturar a área de retenção — o desenho de área, segmentação de carteira e gatilhos de risco que você vai receber já seguraram milhares de clientes em produção.
Depois, Enablement: treinou os próprios times de CS da RD. Quem primeiro operou o churn e depois ensinou a operá-lo sabe exatamente o que separa um time que retém de um time que só responde ticket.
Não contrate quem "cuida do pós-venda". Contrate quem transforma sua base num motor de receita.
A consultoria não entrega um PDF de boas práticas. Desenhamos a área com o seu time, escrevemos os playbooks, configuramos a ferramenta e treinamos as pessoas — e saímos com tudo rodando.
Pense numa base sem furos: o cliente entra por um onboarding que gera valor nos primeiros 30 dias, o health score acusa risco antes da crise, a renovação vira conversa natural — e a expansão acontece porque o cliente está ganhando.
E o melhor: você prova em número. Churn de receita, NRR, LTV e health score instrumentados e revisados em ritual mensal. Crescimento = aquisição × retenção — e a retenção finalmente entra na conta.
Isto não é atendimento. É engenharia de retenção.
Os 4 pilares de uma área de CS que segura e expande receita
Cada pilar ataca um dos 4 sintomas que fazem o churn comer o crescimento.
Estruturação da Área
O desenho certo
Papéis, capacidade de carteira, segmentação de clientes (tech touch × high touch) e rituais — a área desenhada pro seu tamanho, não pro tamanho de uma multinacional.
Playbooks Escritos
Do onboarding à renovação
Primeiros 30 dias, marcos de valor, cadência de contato, gatilhos de risco e roteiro de renovação — documentados e rodando, inclusive o handoff vendas→CS.
Time Treinado
Enablement Big Tech
Capacitação prática: conversas difíceis, negociação de renovação, detecção de risco e expansão — no mesmo padrão usado pra treinar os times da RD. Apoio no processo seletivo incluso.
Métricas até a Receita
Anti-vaidade
Churn de clientes e de receita, NRR, LTV, health score e NPS — instrumentados na sua ferramenta (RD Station inclusive) e revisados em ritual mensal.
Do diagnóstico à retenção medida.
Encontros semanais ou quinzenais, canal aberto entre as sessões — em 5 etapas.
Diagnóstico
Imersão nos dados de churn, no funil pós-venda e no time. Escuta de clientes que ficaram e que saíram.
Desenho da Área
Segmentação, papéis, playbooks e handoff desenhados COM o seu time — não um modelo genérico por e-mail.
Metas e Métricas
OKRs de retenção definidos antes da execução: você sabe o que "deu certo" significa em número.
Implementação + Treinamento
Rituais rodando, ferramenta configurada (RD Station/CRM) e time capacitado pra sustentar o padrão.
Análise de Resultados
Ritual mensal de métricas: o que moveu churn e NRR, o que não moveu, e o porquê — fechando o ciclo.
Não somos consultoria de slide. Somos operadores de retenção.
Entrega o PDF e some
- Boas práticas genéricas copiadas de blog gringo.
- Mede "satisfação" e engajamento: métrica de vaidade.
- Ignora vendas e produto — trata o CS como ilha.
- Recomenda e vai embora — a implementação é problema seu.
Estrutura, treina e mede
- Playbooks de quem operou CS em escala na RD e na Conta Azul.
- Mede churn, NRR e LTV — retenção em reais, não em "sorrisos".
- Conecta vendas → CS → produto: o ciclo completo da receita.
- Sai com processo rodando na ferramenta e time treinado — sem dependência do consultor.
A consultoria não tem preço tabelado: o projeto é desenhado pro tamanho da sua base e da sua operação. Na prática, ela se paga com o churn que deixa de acontecer — reter 2 ou 3 clientes já costuma cobrir o investimento.
CS, CX ou Produto: qual é pro seu momento?
Três frentes, três problemas diferentes. A diferença está em ONDE a receita está vazando.
Consultoria de Customer Success
Churn alto, pós-venda sem processo, CS que virou suporte. Estruturamos a área que segura e expande a receita de quem já é cliente.
Consultoria de CX →
A fricção está na jornada inteira: do anúncio ao suporte, o cliente vive experiências inconsistentes. Mapeamos e redesenhamos ponta a ponta.
Consultoria de Produto →
Produto digital sem tração: feature que ninguém usa, roadmap sem critério. Discovery, priorização e métricas com Senior PM do iFood.
CS, CX e Produto (visão geral) →
Ainda não sabe qual frente ataca primeiro? Comece pela página-mãe: o diagnóstico define a ordem certa pra sua operação.
Consultoria de RD Station →
Seu CS vai operar dentro do RD? Estruturamos a ferramenta também — funil, automações e lead scoring com especialista ex-RD.
Gestão de RD Station →
Prefere terceirizar a operação da máquina de marketing e CRM? A Ledo opera o seu RD de ponta a ponta, de forma contínua.
O que dizem sobre a Ledo
Classificação 5,0 ★★★★★ em dezenas de avaliações no Google.
★★★★★
"Estamos há mais de 1 ano com os serviços e muito satisfeitos. Fazem acompanhamento constante, não ficamos esquecidos no dia a dia. São comprometidos, atualizados, descomplicados e de fácil relacionamento."
Silveira Imóveis
Cliente Ledo
★★★★★
"O atendimento de todos os profissionais — vendas, financeiro, CS e gestor — foi impecável. Todos são extremamente pontuais e se preocupam ao extremo em compreender e atender às necessidades dos clientes."
Ágatha Galhardi
Cliente Ledo
★★★★★
"Desde que comecei a trabalhar com a Ledo, alcancei ótimos resultados. A equipe é muito atenciosa e meu estrategista entende a linguagem e os objetivos do meu negócio. Resultados reais."
Ricardo Pereira
Cliente Ledo
Tudo o que você precisa saber.
Suporte é reativo: resolve quando o cliente reclama. Customer Success é proativo: acompanha indicadores de uso e valor pra agir ANTES do problema, garantindo que o cliente atinja o resultado que comprou. Suporte fecha ticket; CS segura e expande receita.
Quando a receita recorrente não cresce apesar das vendas, quando não existe processo documentado de pós-venda, ou quando o time só apaga incêndio. Também vale na criação da área do zero — é muito mais barato nascer certo do que corrigir com a base já vazando.
Projeto com diagnóstico inicial e encontros semanais ou quinzenais (remotos), com canal aberto pra dúvidas entre as sessões. Escopo, duração e investimento são definidos após o diagnóstico — cada operação pede um desenho diferente.
As que vão até a receita: churn (de clientes e de receita), NRR (receita líquida retida), LTV, health score, NPS e taxa de ativação no onboarding — todas instrumentadas na sua ferramenta e revisadas em ritual mensal.
Sim — e esse é um diferencial raro: a Ledo é especialista em RD Station (Marketing e CRM). O processo de CS já sai configurado na ferramenta, com automações, gatilhos de risco e dashboards. Nada de playbook bonito no papel e ferramenta abandonada.
O investimento depende do tamanho da base e do escopo (estruturação completa × treinamento pontual). O diagnóstico é gratuito e sai com proposta fechada. Resultado: onboarding e handoff melhoram em semanas; churn e NRR são métricas de 1 a 2 trimestres — quem prometer milagre em 30 dias está medindo vaidade.
Quanto custa cada cliente que sai pela janela?
Agende um diagnóstico gratuito de retenção. Vamos mapear onde a sua base está vazando receita e desenhar o plano exato pra estancar — com processo, gente treinada e número.
Seu diagnóstico gratuito de CS
Uma conversa rápida, sem compromisso, focada em achar onde a sua retenção está vazando.
Agendar diagnóstico gratuitoSeus dados são tratados com total confidencialidade
Agenda de diagnósticos com vagas limitadas para esta semana.